Política de Privacidad

Última actualización: 11 de julio de 2026

En Go2Book nos tomamos la privacidad de las personas en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, usamos y protegemos los datos personales cuando visitas nuestra web, contactas con nosotros, contratas nuestros servicios o interactúas por WhatsApp, voz u otros canales con un negocio que utiliza Go2Book para gestionar reservas, citas o atención al cliente.

1Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recogidos directamente a través de esta web y de nuestras comunicaciones comerciales es:

Cuando Go2Book presta servicios tecnológicos a un negocio cliente para gestionar sus reservas, citas o atención por WhatsApp, voz u otros canales, dicho negocio puede actuar como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, y Go2Book actúa como encargado del tratamiento conforme al contrato firmado con ese negocio.

2Qué datos podemos tratar

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, empresa, cargo o negocio al que perteneces.
• Datos de reservas o citas: servicio solicitado, fecha, hora, establecimiento, empleado asignado, estado de la reserva, cambios, cancelaciones o preferencias administrativas.
• Datos de conversación: mensajes enviados por WhatsApp, formularios, chat, voz transcrita o canales similares, siempre relacionados con la atención, reserva o gestión solicitada.
• Datos profesionales de clientes empresa: datos de contacto del negocio, usuarios autorizados, configuración del servicio, horarios, servicios, empleados y reglas de disponibilidad.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores técnicos, logs de uso, dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, eventos de seguridad y trazabilidad operativa.
• Datos de facturación: datos fiscales, dirección de facturación, método de pago, histórico contractual y documentación contable necesaria.
• Datos de consentimiento: fecha, hora, canal, origen y contenido del consentimiento prestado para recibir comunicaciones por WhatsApp, llamadas u otros medios.

Go2Book no solicita que los usuarios envíen por WhatsApp números completos de tarjetas bancarias, documentos de identidad completos, datos financieros sensibles, información sanitaria detallada u otros datos especialmente protegidos. Si un usuario facilita espontáneamente este tipo de información, podremos eliminarla, bloquearla o limitar su tratamiento cuando no sea necesaria para prestar el servicio.

3Para qué usamos los datos

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio de Go2Book: gestionar reservas, citas, cancelaciones, modificaciones, confirmaciones, recordatorios y consultas a través de WhatsApp, voz, web u otros canales conectados.
• Atender solicitudes de información o demos: responder a formularios, mensajes, llamadas o solicitudes comerciales realizadas por negocios interesados.
• Gestionar clientes empresa: crear cuentas, configurar negocios, servicios, horarios, empleados, canales de comunicación, integraciones y soporte técnico.
• Enviar comunicaciones relacionadas con reservas o citas: confirmaciones, recordatorios, cambios, cancelaciones, avisos operativos o respuestas solicitadas por el usuario.
• Gestionar comunicaciones por WhatsApp: enviar mensajes solo cuando exista una base legítima, opt-in o una interacción previa que lo permita, respetando las políticas de WhatsApp Business y las solicitudes de baja.
• Mejorar la seguridad y funcionamiento del servicio: monitorizar errores, prevenir abusos, detectar accesos no autorizados, proteger la infraestructura y mantener trazabilidad técnica.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales: gestionar facturación, contabilidad, obligaciones tributarias, reclamaciones, auditorías o requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar el producto: analizar el uso del servicio de forma agregada o anonimizada para mejorar flujos, experiencia de usuario, rendimiento y calidad del sistema.
• Enviar comunicaciones comerciales propias: solo cuando exista consentimiento, relación contractual previa o base legal aplicable. El usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento.

4Base jurídica del tratamiento

La base jurídica dependerá de cada tratamiento:

• Ejecución de contrato o medidas precontractuales: para prestar el servicio a negocios clientes, gestionar demos, altas, soporte y funcionamiento de la plataforma.
• Consentimiento: para formularios, comunicaciones comerciales cuando proceda y opt-in para recibir mensajes o llamadas por WhatsApp u otros canales.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude, mejora técnica, atención a clientes existentes y mantenimiento operativo del servicio.
• Obligación legal: para facturación, contabilidad, cumplimiento fiscal, respuesta a autoridades y conservación documental obligatoria.
• Encargo de tratamiento: cuando Go2Book trata datos por cuenta de un negocio cliente que utiliza la plataforma para atender a sus propios clientes.

5Uso de WhatsApp y cumplimiento de políticas de Meta

Go2Book puede integrarse con WhatsApp Business para permitir que los negocios gestionen reservas, citas, confirmaciones, recordatorios y atención al cliente.

Al facilitar su número de teléfono y aceptar recibir comunicaciones por WhatsApp, el usuario autoriza que el negocio correspondiente, directamente o a través de Go2Book como proveedor tecnológico, pueda enviarle mensajes relacionados con la gestión de su reserva, cita, consulta o servicio solicitado.

Go2Book y sus clientes deberán:

• Obtener consentimiento u otra base válida antes de iniciar comunicaciones por WhatsApp cuando sea necesario.
• Informar claramente del tipo de mensajes que podrá recibir el usuario.
• No enviar spam ni comunicaciones inesperadas.
• Respetar las solicitudes de baja, bloqueo u oposición.
• Utilizar plantillas aprobadas por Meta cuando corresponda.
• Mantener vías de contacto alternativas o escalado humano cuando sea necesario.
• No solicitar por WhatsApp datos sensibles innecesarios para la prestación del servicio.

El usuario puede dejar de recibir comunicaciones por WhatsApp escribiendo "BAJA", "STOP", "NO QUIERO RECIBIR MENSAJES" o contactando con el negocio correspondiente o con Go2Book en support@go2book.es.

6Uso de inteligencia artificial y automatización

Go2Book utiliza sistemas de automatización e inteligencia artificial para interpretar mensajes, clasificar solicitudes, consultar disponibilidad, generar respuestas y ayudar en la gestión de reservas o citas.

Estos sistemas se usan para prestar el servicio solicitado y no para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre el usuario sin intervención o supervisión humana cuando sea necesaria.

El usuario podrá solicitar atención humana o revisión manual contactando con el negocio correspondiente o a través de los canales de soporte indicados.

7Destinatarios de los datos

Los datos podrán comunicarse o ser accesibles para:

• El negocio cliente con el que el usuario realiza la reserva, cita o consulta.
• Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio: alojamiento cloud, bases de datos, automatización, mensajería, voz, correo electrónico, analítica, monitorización, seguridad e inteligencia artificial.
• Meta/WhatsApp, cuando la comunicación se realiza mediante WhatsApp Business.
• Proveedores de pago, facturación, asesoría fiscal, legal o contable, cuando proceda.
• Administraciones públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal.

Go2Book no vende datos personales a terceros.

8Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países terceros.

Cuando esto ocurra, Go2Book adoptará las garantías legalmente exigibles, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación, acuerdos de tratamiento de datos u otros mecanismos reconocidos por la normativa aplicable.

En concreto, Go2Book utiliza los siguientes proveedores tecnológicos que pueden tratar datos personales por cuenta de Go2Book:

• Hostinger International Ltd. — alojamiento de la web y del formulario de contacto.
• Notion Labs, Inc. (EE. UU.) — gestión interna de solicitudes de información y leads. Certificada en el EU-U.S. Data Privacy Framework.
• Telegram — notificación interna al equipo de Go2Book de nuevas solicitudes recibidas.
• Google (Google Analytics y Google Fonts) — analítica de uso (solo con tu consentimiento previo, ver Política de Cookies) y tipografías web. Google LLC está certificada en el EU-U.S. Data Privacy Framework.

9Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, fiscales, contractuales o de seguridad.

Como criterio general:

• Los datos de clientes empresa se conservarán mientras exista relación contractual y durante los plazos legales aplicables.
• Los datos de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y contable.
• Los datos de reservas, citas y conversaciones se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver incidencias y atender posibles reclamaciones.
• Los logs técnicos se conservarán durante el plazo necesario para seguridad, auditoría y resolución de errores.
• Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.

Los plazos concretos podrán ajustarse según el contrato firmado con cada negocio cliente y la configuración del servicio.

10Derechos de las personas usuarias

Cualquier persona puede ejercer sus derechos de:

• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Oposición.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.
• Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a: support@go2book.es

La solicitud deberá indicar qué derecho desea ejercer y permitirnos verificar razonablemente la identidad del solicitante.

Si el tratamiento se realiza por cuenta de un negocio cliente, Go2Book podrá remitir la solicitud a dicho negocio para que la atienda como responsable del tratamiento.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sitio web oficial: www.aepd.es.

11Seguridad

Go2Book aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Entre otras medidas, podemos utilizar controles de acceso, cifrado, registros de actividad, copias de seguridad, segmentación de permisos, monitorización de infraestructura y políticas internas de seguridad.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir riesgos y responder ante incidencias de forma diligente.

12Menores de edad

Go2Book no está dirigido a menores de edad. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin autorización suficiente, podremos eliminarlos o bloquearlos.

Los negocios que utilicen Go2Book deberán asegurarse de contar con las autorizaciones necesarias cuando sus servicios puedan ser contratados o solicitados por menores o en nombre de menores.

13Comunicaciones comerciales

Go2Book podrá enviar comunicaciones comerciales sobre sus servicios a negocios, clientes o leads cuando exista base legal para ello.

El destinatario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en la comunicación o escribiendo a support@go2book.es.

Las comunicaciones operativas relacionadas con reservas, citas, confirmaciones, cambios o incidencias del servicio no se consideran comunicaciones comerciales, sino comunicaciones necesarias para la prestación del servicio solicitado.

14Cambios en esta Política de Privacidad

Go2Book podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del servicio.

Cuando los cambios sean relevantes, se comunicarán por medios razonables, como la publicación en la web, aviso en la plataforma o comunicación directa a clientes afectados.